Starbucks verkauft Bequemlichkeit. Sie müssen Erlebnis verkaufen. Wie fühlt sich Ihr Laden an? Wie riecht er? Wie klingt er? Diese sensorischen Details schaffen Erinnerungen.
Kuratieren Sie Ihre Playlist. Legen Sie nicht einfach "Pop Top 40" auf. Wenn Sie ein gemütlicher Leseort sind, denken Sie an Jazz oder Lo-Fi. Wenn Sie eine geschäftige Espressobar in der Innenstadt sind, vielleicht energetischer Indie.
Schulen Sie das Personal, jede Person innerhalb von 5 Sekunden nach dem Eintreten zu begrüßen. "Ich bin gleich bei Ihnen" reicht aus, um ihre Anwesenheit anzuerkennen und sie willkommen zu heißen. Augenkontakt ist mächtig.