Starbucks vende conveniencia. Debes vender experiencia. ¿Cómo se siente tu tienda? ¿A qué huele? ¿Cómo suena? Estos detalles sensoriales son los que construyen recuerdos.
Cura tu lista de reproducción. No pongas simplemente "Pop Top 40". Si eres un lugar acogedor para leer, piensa en Jazz o Lo-Fi. Si eres una bulliciosa barra de espresso en el centro, tal vez Indie energético.
Entrene al personal para saludar a cada persona dentro de los 5 segundos posteriores a su entrada. "Estaré contigo enseguida" es suficiente para reconocer su presencia y hacerlos sentir bienvenidos. El contacto visual es poderoso.